Dirigido al personal en activo de plataformas telefónicas en Colombia, que actualmente realiza la labor de de atención a los clientes de las empresas de Gas Natural Fenosa en Latinoamerica.

Este proyecto incluye tres programas formativos relacionados entre si:

-       Gestión Infoplus: Orientado a preparar y divulgar los contenidos formativos correspondientes a los Procesos de la aplicación Infoplus, al objeto de asegurar la máxima eficacia en su posterior utilización como herramienta básica en la atención a Clientes.

-       Formación de Formadores: El objetivo es asegurar un feedback formativo, que sirva como herramienta, en su rol como formadores del personal de atención telefónica, para mejorar en los sistemas y procesos operativos específicos de la atención a clientes y/o potenciales Clientes de las empresas de Gas Natural en Latinoamérica

-       Desarrollo de Supervisores: Con la finalidad de potenciar la capacidad de los Supervisores de los Call Center, como impulsores del desarrollo de sus equipos de atención telefónica, entrenando las habilidades de feedback, la realización de planes de desarrollo y la motivación de personas